Netigate Success Center

Support

Mottar ikke e-post utsendelser

Innholdsfortegnelse

    Den mest populære metoden for distribusjon av undersøkelser er via e-post utsendelse, men i noen tilfeller er det noen som ikke mottar e-post utsendelser. I denne veiledningen vil vi se på hvorfor du ikke mottar e-post utsendelser og hva du kan gjøre for å redusere sjansene for at dette skjer.

    Hvorfor mottar jeg ikke e-post utsendelser?

    E-post sikkerhetsbeskyttelse er noen av de vanligste årsakene bak uleverte utsendelser. De fleste e-postleverandører har sikkerhetsprotokoller på plass for å forhindre spam, phishing og forfalskningsangrep. Selv om alt dette fungerer for å holde deg trygg, kan det føre til at e-postmeldinger fra Netigate-systemet blokkeres eller kategoriseres som spam ved en feil.

    Hos Netigate har vi løpende kontroller for å sikre at våre e-postservere ikke flagges som spam eller svartelistes. Til tross for dette kan noen e-poster fra vår plattform fortsatt falle gjennom nettet.

    Hva kan jeg gjøre for å hindre at dette skjer?

    På grunn av kompleksiteten og individuelle sikkerhetsnivåer på tvers av organisasjoner, er det et par kontroller vi anbefaler at du gjør før du begynner å distribuere undersøkelser via e-post.

    1. SPF-post.

    Den beste måten, og vår primære anbefaling, er at firmaet legger til en SPF-post (Sender Policy Framework).

    I denne SPF-posten bør du legge til Netigate-domenet (avhengig av hvilken server kontoen din er på):

    Azure server: _spf.netigate.se
    DACH server:  _spf.ntgt.de

    En god måte å identifisere hvilken server du er plassert på, er å se på plattformens URL-adresse i nettleseren din. Hvis det står netigate.se er du på Azure serveren, og hvis det er ntgt.de er du på DACH serveren.

    Ved å legge til SPF-posten, kan Netigate legge til og fjerne tillatte e-postservere uten at du må endre DNS-posten når vi oppdaterer våre e-postserverinnstillinger. Du trenger sannsynligvis hjelp fra IT-avdelingen eller e-postadministratorer for å konfigurere dette.

    2. Hviteliste IP

    Du kan velge å legge til en SPF-post, men i stedet for å inkludere Netigate-domenet kan du gjøre det på vår IP-adresse for e-postserver. Det er mindre fleksibelt og mer følsomt for endring. Hvis vi gjør oppdateringer eller legger til / fjerner servere, kan vi ikke  garantere at den eksisterende SPF-posten vil fortsette å fungere. Vi anbefaler derfor å inkludere Netigate-domenet i stedet for serverens IP.

    IP-adresser for våre e-postservere:
    89.45.227.221
    46.254.11.92
    89.45.227.195
    86.107.243.139
    178.77.90.228

    3. Bruk en nøytral e-postadresse som avsender.

    Dette er i noen tilfeller en løsning. I stedet for å bruke en firmaspesifikk e-postadresse (for eksempel fornavn.etternavn@firma.no) kan du bruke en adresse fra Netigate, for eksempel survey@netigate.se. Dette vil øke sjansen for at e-posten blir tillatt gjennom innkommende e-postfiltre, ettersom vi da ikke maskerer oss som en annen nettside (spoofing).

    Du er velkommen til å nebytte survey@netigate.se eller survey@ntgt.de til utsendingen.

    Merk: Dette er innbokser som ikke svarer, slik at du ikke har tilgang til svar som returneres til disse adressene.

    DKIM

    Hvis du bruker DKIM i organisasjonen, kan du også kombinere SPF-posten med DKIM-nøkler.

    DomainKeys Identified Mail (DKIM) er en protokoll som gjør det mulig for en organisasjon å ta ansvar for å overføre en melding på en måte som kan verifiseres av postboksleverandører. Denne bekreftelsen er gjort mulig gjennom kryptografisk godkjenning.

    Hvis du vil lese mer om hvordan du legger til DKIM-nøkler på Netigate-kontoen din, klikker du her.

    TLS

    Vi bruker Transport Layer Security (TLS) til å kryptere og sikre e-postoverføringer mellom våre e-postservere og mottakernes e-postservere.

    For å sikre at du vil motta våre e-post utsendelser, må TLS aktiveres på serveren for innkommende e-post. Du trenger sannsynligvis hjelp fra IT-avdelingen eller e-postadministratorer for å aktivere dette.