Success Center

Support

Skicka notifikationer

Innehållsförteckning

    Vad menas med att skicka notifikationer med logik?

    Du kan använda undersökningslogik för att skicka automatiska meddelanden från din Netigate-undersökning. Denna notifikation skickas till en angiven e-postadress, till exempel till en respondent eller en kontoansvarig.

    Ett exempel på en sådan uppsättning regler är exempelvis om respondenten svarar ”Ja” på fråga 1. Då kommer ett meddelande att skickas till den som är kontoansvarig. Du kan alltså använda logikfunktionen för att meddela en e-postadress med specifika enkätsvar. Denna logik kan baseras på svar på frågor som har besvarats tidigare i undersökningen. Du kan också välja att alltid skicka en e-post-notifikation.

    Hur lägger jag till logik?

    Gå till din undersöknings redigeringsläge. För denna funktionalitet vill vi använda sidnivålogik, inte frågenivålogik. Välj logik-symbolen högst upp på en sida.

    Observera att det inte går att skicka några notifikationer från undersökningens testlänk. Undersökningen måste även vara aktiverad och fortfarande tillgänglig för att logiken ska fungera.

    Viktigt: Vi rekommenderar att du först bygger klart hela din undersökning innan du lägger till någon undersökningslogik.

    Om du redan har lagt till logik på dina frågor eller sidor kommer Logik-symbolen att lysa grönt. Klicka på ikonen för att se den befintliga logiken. Du kan redigera regeln genom att klicka på den. Klicka på papperskorgen för att radera.

    Om du inte har skapat någon logik för den här frågan kan du göra det genom att klicka på Lägg till logik. I rullgardinsmenyn längst upp till vänster har du möjlighet att välja om du vill gömma, notifiera, hoppa till sida eller hoppa till hemsida.

    I rullgardinsmenyn under När väljer du vilka regler som bestämmer när logiken ska träda i kraft.

    Viktigt: Vi rekommenderar att du inte ändrar ordningen på dina frågor / sidor efter att du har lagt till logik. Testa alltid frågorna noggrant så logiken fungerar innan du delar undersökningen.

    Hur lägger jag till logik för att skicka notifikationer?

    Du kan använda logikfunktionen för att skicka ett e-postmeddelande med svar från enkäten. Denna logik baseras antingen på svaret/svarsmängden på en fråga eller så kan du ställa in så att en notifikation alltid skickas, oavsett tidigare svar.

    Lägg till logiken på den sida du vill skicka meddelandet från. Om du t.ex. vill att meddelandet ska skickas när alla frågor är besvarade så lägger du till logiken på den sista sidan i din undersökning. Du kan även lägga till logiken tidigare i undersökningen men då innehåller e-postmeddelandet endast de frågor som har besvarats fram tills dess.

     

    Följ dessa steg när du är inne i logikredigeraren:

    1. Välj “notifiera” i dropdown-menyn.
    2. Skriv in e-postadressen som meddelandet ska skickas till.
    3. Välj de regler du vill tillämpa. Följ stegen nedan beroende på vilka regler du vill tillämpa:

    Meddela en kontoansvarig eller en e-postadress

    Du kan använda logik till att skicka meddelanden till relevanta personer för att kunna vidta snabba åtgärder.

    I en kundundersökning kan du t.ex. skicka ett meddelande till er kontoansvarige ifall en kund ger er en låg poäng på viktiga frågor om kundnöjdhet.

    För att använda den här typen av aviseringar, följ stegen 1-3 ovan och sedan:

    1. Välj de villkor som bestämmer när logiken ska träda i kraft. I det här exemplet använder vi NPS-frågan för att ställa in villkoren:

    Jag vill: Notifiera erik@netigate.net När: Svaret på SIDA 1: ”Skulle du rekommendera Netigate till en vän eller kollega” är mindre än ”7”.

    Detta innebär att erik@netigate.net kommer få ett meddelande varje gång en respondent slutför undersökningen och lämnar ett NPS-värde som är mindre än 7.

    Meddela en respondent

    Du kan även använda logiken i enkla anmälningsblanketter som är kopplade till en hemsida eller en blogg. I dessa typer av formulär kan du be om besökarens e-postadress och använda den informationen för att skicka meddelanden och bekräftelser.

    För att använda den här typen av aviseringar, följ stegen 1-3 ovan och sedan:

    1. Lägg till en textruta i din undersökning och markera alternativet E-postadress i toppmenyn.
    2. Gå till den sida i din undersökning där du vill lägga till meddelandet. Vi rekommenderar att du lägger till logiken på den sista sidan för att inkludera så mycket information som möjligt i e-postmeddelandet.
    3. Välj de villkor som bestämmer när logiken ska träda i kraft. Till exempel: ”Jag vill: Meddela -> Textruta -> När -> Alltid“. Detta kommer att skicka ett meddelande till alla som anger sin e-postadress i textrutan.