Netigate Success Center

Support

Generellt

Hur kan jag exportera frågor (utan svar)?

Gå till Undersökningar och tryck på skrivare-knappen för undersökningen det gäller. På sidan som öppnas syns en PDF-ikon uppe i högra hörnet. Klicka på den.

Observera att den här versionen passar bra för egen dokumentation, men inte för att användas som pappersenkät.

Om du vill skriva ut frågor med svar kan du använda funktionen Exportera till .pdf.

Vad är bakgrundsdata och hur använder jag det?

Bakgrundsdata är känd information om våra respondenter. Det kan vara allt ifrån förnamn till vilken typ av kund de är, vart de bor eller vilken avdelning de arbetar på. Om du har tillgång till bakgrundsdata kan du ladda upp det på förhand i Netigate-kontot.

Jag har fått ett meddelande om att mitt lösenord inte längre är giltigt. Varför?

Om du får ett meddelande om att ditt lösenord har gått ut har din systemadministratör ställt in detta som säkerhetsåtgärd. Då väljer du bara ett nytt lösenord. Som standard går lösenordet ut efter max 365 dagar. Detta är en säkerhetsåtgärd.

Mina personuppgifter har ändrats, vad kan jag göra?

För att ändra dina personuppgifter på ditt Netigate-konto, som t ex efternamn eller e-mailadress, vänligen kontakta din Netigate-administratör. Denne finns på ditt företag.

Kan respondenterna avbryta en undersökning och sedan återkomma till den?

Ja, det är möjligt så länge respondenterna har en personlig länk. Här ingår såväl sms och e-postutskick som personlig inloggning. Obs! Respondenterna startar från undersökningens början, men alla tidigare svar är förifyllda. De behöver bara klicka på Nästa.

Hur väljer jag ett personligt lösenord?

Ni behöver få en verifikationslänk skickad till er från ert företags Netigate-administratör. Denna länk skickar er till en sida där ni kan välja ert personliga lösenord. Ni kan även klicka på ”Har du glömt bort ditt lösenord?” för att skicka en återställningslänk till er själva.

Notera: Om du inte får något verifikationsmail, titta i er skräppost eller kontakta er administratör för att få ett nytt mail skickat till er.

Erbjuder Netigate REST-API?

Ja. Du kan hitta mer information på vår API sida.

Mina inloggningsuppgifter fungerar inte, vad beror det på?

Det finns två orsaker till varför du inte kan logga in:

  1. Du har angett fel inloggningsuppgifter. Om du är osäker på vad du har för lösenord, klicka på ”Har du glömt bort ditt lösenord?” för att välja ett nytt lösenord.
  2. Din användare är inte längre aktiv och du behöver få din inloggnings giltighetstid förlängd av ert företags Netigate-administratör.

Mina inloggningsuppgifter har gått ut, vad ska jag göra?

Du behöver få din inloggnings giltighetstid förlängd av ert företags Netigate-administratör.

  1. Prata med ert företags Netigate-administratör.
  2. Om du inte vet vem er Netigate-administratör är, kontakta er kundkontakt hos Netigate.
  3. Om du inte vet vem er kundkontakt hos Netigate är, kontakta vårt Customer Success team och de kan hjälpa er att hitta rätt kontakt: support@netigate.se

Vilka är de tekniska specifikationerna som behövs för att använda Netigate?

För att använda Netigate behöver du en dator med internetuppkoppling, samt en webbläsare. Netigate fungerar på de vanligaste webbläsarna, t.ex.

  • Chrome 22 och senare
  • Firefox 28 och senare
  • Safari 7 och senare
  • Microsoft Edge
  • Internet Explorer 11

Vi rekommenderar att du alltid använder den senaste versionen av ditt val av webbläsare eftersom äldre versioner kan leda till säkerhetsrisker.

Kan vi använda single sign-on (SSO) för att logga in på Netigate?

Ja, SSO är tillgänglig som en anpassad integration. Om du behöver lära dig mer om hur du sätter upp SSO för din organisation, vänligen kontakta din Customer Relation Manager för att få mer information. SSO är en inloggningstjänst som tillåter en användare att logga in med användarnamn och lösenord (oftast företagets emailadress) endast en gång för att få tillgång till olika applikationer, såsom Netigate.

Hur lägger vi till Netigate i vår SPF record?

Om du använder SPF för dina mailutskick så kan du lägga till Netigate-domänen till din SPF record beroende på domänen ditt konto registrerats vid.

Svensk server: _spf.netigate.se
Tysk server: _spf.ntgt.de

Mer information finns i vår supportartikel.

Kan jag använda DKIM (DomainKeys Identified Mail) för att verifiera min domän hos Netigate?

Ja, det gör du när du signerar med hjälp av en digital signatur i fältet högst upp i emailet. Du administrerar detta i Netigate → inställningar → DKIM-inställningar. Med en DKIM-nyckel kan avsändare anknyta en domän med ett email och därmed styrka sin identitet och skydda sig mot att bli klassad som spam.

Genomför ni penetrationstester?

Ja, Netigate genomför frekventa penetrationstester.

Kan respondenter ladda upp filer som svar på en fråga?

Nej, detta inte tillåtet på grund av risken för virus.